你在值班时，有病人发生争执，其中另一个病人要换病房，你怎么办?

　　【参考解析】

　　在工作过程中有患者发生争执，这是非常正常的，我们需要保持冷静，妥善处理。

　　首先，我会立即上前阻止争执，让双方冷静下，同时疏散围观群众，让病人先坐下，告知他们发生争执，如果情绪过于激动，容易影响他们自身疾病的康复。然后，了解他们发生争执的原因以及具体诉求。

　　如果是病人双方因为彼此沟通的方式方法不对，彼此之间互不理解而造成双方误会，那我将耐心与他们双方沟通，了解他们各自想要表达的意思，我会作为中间人，进行准确传达，从而消除他们的误会，后续也会加强巡视，关注他们的情绪变化。

　　如果是因为其中一个患者术后疼痛呻吟导致另外一个患者不满发生的争执，那么，我会先检查下手术后的患者的疼痛情况，如果是发生了术后感染导致的疼痛，那我会对症进行治疗，并安抚患者的情绪。如果是术后的正常疼痛，那我会和患者说明情况，他的这种疼痛是正常的，如果情绪激动反而疼痛会加剧。另外，医院是公共场合，尽量不能影响他人，如果实在疼痛的受不了，可以找我，我会帮助他解决问题。同时安抚另外一个患者，说明这个患者的情况，希望他能够理解。我也会根据医院床位的情况进行解决，如果我们有床位，那我可以给他进行更换，如果此时医院床位非常紧缺，那我会和这个患者说明情况，取得他的谅解，并和他表示，我们有空的床位出来，一定给他优先安排。如果两个患者发生争吵是其中一个患者的无理取闹，那我会和无理取闹的患者进行沟通，和他说明他这样的做法已经严重影响了医院的住院环境，希望他能停止这样的做法，并让他以大局为重，考虑自己也要考虑到其他患者。同时让他的家属在旁边进行劝说，如果他仍然无理取闹，那我会通知安保人员，按照医院的规章制度进行处理。除此之外，我会安抚另外一位患者的情绪，并告知他我们最后的处理结果。后期，我也会关注这个无理取闹的患者的行为，避免发生类似状况。

　　最后，通过以上遇到的情况，我也在以后的工作中提升自身的应急应变能力，提高自己的沟通能力，以便遇到突发情况能及时解决，能更好的服务患者，处理患者之间的纠纷。